La certificación obtenida tiene como objetivo fortalecer los procesos desarrollados en nuestra facultad, permitiendo la sistematización de los servicios y la consolidación del Sistema de Gestión por Procesos. A través de la mejora continua, buscamos ofrecer no solo un servicio de calidad, sino también de excelencia.

Según nuestro mapa de procesos, hemos identificado 8 procesos estratégicos, 10 procesos misionales y 11 procesos de soporte institucional (nivel 1).

Este logro genera un impacto positivo, ya que está orientado a la formación integral de los estudiantes, asegurando la acreditación de bachilleres y licenciados en Administración, Administración de Turismo y Administración de Negocios Internacionales. Además, promueve la investigación y fomenta la vinculación activa con la sociedad.

El plan de trabajo se inició en mayo y se extendió hasta noviembre, culminando con la auditoría externa realizada del 19 al 23 de noviembre de 2024. Previamente, se llevaron a cabo diversas actividades, entre las cuales se incluyó una auditoría interna realizada los días 26, 27 y 30 de septiembre, y el 1 de octubre.

Sin duda, este proceso destacó por la colaboración de todas las áreas responsables de los diferentes procesos. Este logro demuestra que, trabajando unidos, podemos alcanzar grandes satisfacciones.

Un aspecto importante a resaltar es que cada equipo logró identificar factores de riesgo, entendiendo que trabajar bajo un esquema sistemático facilita la detección de debilidades y permite anticiparnos a posibles situaciones adversas.

Los beneficios de nuestro trabajo se reflejan en la reducción de errores y demoras en los servicios, lo que, a su vez, impacta positivamente en la satisfacción de nuestros clientes y usuarios. Esto incluye no solo a nuestros estudiantes, sino también a todas las personas que reciben nuestros servicios, visitan nuestra página web o acceden a cualquier medio de información. Además, hemos mejorado la rapidez en la atención y respuesta a las inquietudes de nuestros grupos de interés, tanto internos como externos.

Las instituciones que cuentan con acreditaciones y certificaciones demuestran su compromiso con la mejora constante de los servicios que ofrecen. En este camino nos encontramos, impulsando una cultura de mejora continua que no solo abarque los servicios directos, sino también las relaciones con nuestros proveedores y la construcción de alianzas estratégicas con otras organizaciones que comparten estas herramientas de gestión.

La certificación ISO 21001 es un logro que nos motiva a seguir trabajando en la búsqueda de la excelencia. Nuestra visión lo expresa claramente al aspirar a posicionarnos entre las tres mejores facultades de Ciencias Administrativas del Perú y alcanzar un alto nivel de visibilidad en Latinoamérica. Queremos ser una facultad líder y referente en las ciencias administrativas, contribuyendo al desarrollo sostenible del país.

Para lograrlo, nos estamos preparando constantemente. La cultura de calidad se construye paso a paso, y todos somos responsables de ella. Cada persona, desde su función, es una parte esencial de esta gran maquinaria llamada Facultad. Cada pieza es fundamental para que todo funcione como deseamos.

La continuidad y sostenibilidad de cualquier herramienta de gestión se fundamentan en el compromiso de sus colaboradores. Por ello, es vital empoderarlos mediante el acceso constante a herramientas de conocimiento, con el objetivo de mejorar las actividades que realizamos y de crecer cada día, tanto como personas como profesionales de excelencia.

Todo cambio comienza con la decisión política de nuestros gestores, y en este caso, con el liderazgo del decano, el doctor Augusto Hidalgo Sánchez, quien tomó la iniciativa de buscar la certificación. Esta decisión respalda todo el esfuerzo y las acciones desarrolladas a lo largo de este tiempo.

En un segundo momento, se vuelve indispensable la participación comprometida de todos los miembros colaboradores. No es sencillo lograr la convergencia entre grupos con visiones diferentes; sin embargo, hemos demostrado que nuestra institucionalidad prevalece por encima de los intereses particulares, y es un orgullo reconocerlo. Sin la participación activa de nuestros colaboradores, este logro no habría sido posible.

Nuestro reconocimiento especial es para todos y cada uno de ellos, quienes, con esfuerzo y sacrificio, adaptaron sus horarios para demostrar el valor del trabajo sistemático que caracteriza a nuestra facultad. Destacamos especialmente a la Ing. Yanet Noriega y su equipo, por su constante dedicación para alcanzar las metas propuestas, así como al equipo de la OCAA, por su participación y seguimiento continuo a los equipos de trabajo.

También expresamos nuestro agradecimiento a la empresa certificadora Bureau Veritas, que demostró un alto nivel de profesionalismo en cada etapa de la auditoría externa. Contamos con un equipo líder valioso que, de manera oportuna, nos brindó las observaciones necesarias para mejorar y consolidar nuestro sistema.